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一个起步于少儿英语启蒙的企业,从那时起,于世界地图上重新寻找自己的位置:从泰国到越南,从印尼到马来,从新加坡到缅甸,直至进军中东……伴鱼在不同的地域接连地摸索、落地、修正并探索新的可能。
近五年过去,伴鱼的海外业务路径慢慢清晰,以“内容+硬件+线下中心+AI”的结构,构建出一条满足教育、消费与科技的复合需求路径。
截至目前,伴鱼在海外已经推出了线上英语、阅读课程,网课机、插卡点读机、大路灯以及线下中心等产品及服务。其中,AI正在融入到线上课程与学习硬件中。
2019年,国内线上与线下的少儿英语赛道还在热闹的阶段,同赛道的不少选手还在跑规模、拼流量的时候,伴鱼内部就开始思考有没有可能将当前的业务形态复制到海外。
对于出海的初衷,伴鱼PalFish国际化业务负责人李晓对多知回忆:“当时的伴鱼已经有了成熟的英语内容、有技术、有产品能力,同时还有一群愿意投入自己的时间精力去做海外业务的同事们。”
最开始,李晓与同事们的思路是“复制”,即将伴鱼绘本、口语课程等核心内容翻译后投放到海外市场。
这是海外团队遇到的最早、也是最难的课题——价格不匹配、师资不信任、家长反馈分散,“那段时间我们的产品几乎都被‘打回重做’”,李晓回忆:“但也是那时候,我们开始沉淀到市场中,去更深一度理解不同国家对海外教育产品的需求。”
李晓回忆,早期做市场调研时,他和曼谷街头的家长们聊了很久,“他们愿意花钱,但信任度很低。对本地品牌熟悉,对中国品牌陌生”,李晓发现,单就英语学习,仅东南亚一片就有足够大的教育差异,泰国更重视口语表达,越南看重分级考试,马来西亚则有马来语、英语、华语三语体系。
从家长端来说,越南的家长重视考试结果,泰国的家长看重口语能力,缅甸家庭则需要低成本、离线产品,而中东家庭更愿意为高端品牌付费……
很快,出海团队将落地思路调整为“以市场为起点重新造产品”,每个国家都要重新调研、重新定位、重新设计价格和课程体系。
李晓对多知强调,如果说产品决定了伴鱼能否在海外被接受,那么组织能力则决定了它能否真正扎根,“教育出海不是产品问题,而是组织问题。你必须要在陌生市场里,重新构建一次信任关系、管理体系和执行逻辑。”
第一阶段,由国内团队直接远程管理海外业务,这个时期的问题在于信息不对称、决策延迟;
第二阶段,在每个国家设立“区域负责人”,试图让决策更灵活,但依然存在文化差异带来的执行断层;
第三阶段,公司全面转向本地化自治模式——总部只负责战略、产品和系统支持,其余全部交由本地团队主导。
一直到现在,伴鱼的海外组织已经基本形成了一张全新的分布式网络:各国设有“小总部”,独立预算、独立目标;产品、教研和品牌由中国总部统一管理;本地团队负责市场、销售和用户运营。
至此,总部不再直接下发指令,而是通过数据看板和定期复盘机制进行赋能。这种结构牺牲了短期速度,却极大增强了组织的韧性和适应力。
李晓也坦陈,这种方式一开始曾让他非常“难受”:“国内团队习惯了快节奏、强执行;但到了海外,我们必须接受节奏变慢、反馈周期拉长等现象。”
他记得在泰国刚开线下店时,国内团队催促每天更新数据,而当地团队更重视活动体验和家长反馈,“那时我们经常因为节奏不同而争论,但后来我发现,慢有慢的价值——教育需要信任,信任靠时间积累。”
每个国家仅保留一位中方管理者,其余岗位全部由当地员工担任。总部派出的管理者更多是教练角色,而不是指挥者。公司内部还建立了“全球共学计划”,让不同国家的团队成员每年定期团建并交流经验——比如,越南团队分享如何建立用户信任,泰国团队分享针对不同用户群体的销售策略,缅甸团队则分享硬件分销网络的搭建方式等等。
为了保证本地团队的稳定性,伴鱼在海外人才策略上实行“高薪+长期激励”的组合。
核心岗位薪资普遍高于当地行业均值两到三倍,同时设置长期绩效奖金,与区域利润挂钩。“高薪是成本,也是筛选机制。”李晓说,“我们要留的是愿意一起成长的团队。”
这种极度本地化的方式,让伴鱼在全球市场具备了更强的可复制性。不同于“总部遥控”的模式,伴鱼更像一家跨国教育运营公司,努力在不同文化与制度下独立运转。
本地团队更懂用户需求,总部更懂产品逻辑,两者之间通过数据和系统衔接,形成闭环。教育出海不再是总部向下的指令,而是一种双向进化。
李晓对此有一段概括:“我们做的是‘有边界的自治’。伴鱼不是要把中国模式输出到世界,而是让伴鱼的产品、系统和文化去适应世界。教育出海最终比拼的不是资源规模,而是组织的学习速度和业务的进化速度。”
目前,PalFish海外团队已经超过 300 人,中国员工占比不到 10%。各国分部从最初依赖总部,到可以独立运营门店、管理用户、制定推广计划。同时海外团队目前在内部设立了“全球运营周报”,每个团队每周共享数据和经验,李晓称这是“全球共振”的机制。
李晓判断:“资本可以复制,产品可以模仿,但组织可能才是出海企业唯一的长期壁垒。”
在组织逐渐清晰的基础上,PalFish海外团队在泰国、越南、缅甸等东南亚不同国家的教育产品也同步明朗。
最早,伴鱼通过App课程快速获得下载量和用户增长,但线上的增长并没有保持过久,2023年,线上增长趋缓,团队判断当时PalFish的线上教育渗透率已到天花板——家长信任停留在“尝试”层面,品牌缺乏温度。
“我们在泰国已经是很不错的线上英语教育品牌,但在线下,仍然有很多家长不认识我们。”李晓回忆,当时团队判断,泰国市场可能更需要“可见的教育”,这也意味着伴鱼的品牌必然要“走到地面”。
2023年底,伴鱼在曼谷 Fashion Island 商场开出第一家线平方米的空间。
没有流量、没有品牌积累,一切要从零开始……一次绝对的线下“冷启动”,背后是一场难打的仗。
但线下店的意义,除了打通线上+线下业务新模式,也是为了让品牌“被看见”。
伴鱼把自己的门店定义为一个“教育体验空间”,店面设计延续伴鱼品牌的橙白视觉,划分阅读区、AI体验区和互动教室,每周有固定时间开放儿童绘本故事会、AI 英语体验课、家庭阅读沙龙,还同步展示伴鱼自研的硬件学习机。
李晓指出,泰国家长习惯“体验式消费”,这些活动并不直接带来招生,却在不断积累用户体验与产品口碑,“在泰国做教育,不拼投放,拼口碑。线下店的打造不是成本,而是信任的入口。”
2024 年下旬,伴鱼仅在泰国的线下店已经从曼谷扩展到清迈、芭堤雅等地,门店营收占比超过 30%,线下学员数超过万人。
泰国的实践与取得的成绩,让伴鱼摸索出一套清晰的模型:线上做触达,线下做转化并且建立用户的信任,本地化做留存。
国内很常见并且也有效果的“低价试听+续费转化”的设计,在越南家长这边却并不好用,这直接导致转化率很低。实际上,越南市场一开始就拒绝的“低价逻辑”,底层是因为相较于价格,家长的选择一般与学习效果和教学系统等维度直接挂钩。
“越南中产家庭的教育消费观更像日韩,他们更信任系统化、正规化的产品。”李晓总结。
2023年,伴鱼在越南落地了“高价精品课”策略,推出了面向5~12岁儿童的系统化课程,团队重新设计课程体系,引入中英双师模式、家长报告系统和 AI 发音测评。
这一套全新的课程单价比市场均价高出 30%,各个环节的服务水平也相应进行大幅调整。
伴鱼在越南同样做了线下业务,但区别于泰国,这一次他们在越南河内和胡志明市设立本地服务中心,聘请越南本地学习顾问,提供全程辅导与家长沟通。
“在越南,我们验证了‘价值取胜’的可能。教育产品不需要靠补贴,也能靠内容和服务被认可。”李晓总结。
新的模式也在越南得到了成效。到2024年底,伴鱼在越南的付费用户增长三倍,续费率超过 70%。
2023 年,伴鱼推出一款名为“点读宝”的儿童多语学习机,即国内的插卡机,主打离线学习和绘本互动功能。
这一款产品的推出时间,刚好也就是国内插卡机走红的阶段,“点读宝”本来是计划面向国内学龄前家庭的启蒙产品,但让团队没想到的是,机器被一位缅甸代理带去测试市场后,三个月卖出近万台。
“缅甸几乎没有稳定网络,也没有普及电力,但家长依旧希望孩子能学英语”,李晓表示,这个时候无需联网、不用插电、操作简单、带绘本卡片互动的英语启蒙产品就刚好契合了大环境。
判断好方向后,伴鱼随即成立专项团队,针对缅甸市场优化硬件方案:简化系统、降低功耗、控制售价在30美元以内,并增加语音互动功能。
李晓对多知分析,这次经验打破了公司对“目标市场”的固有认知:“出海不一定要找高消费国家,有时满足最基础的教育需求,反而能形成稳固市场。”
目前,伴鱼硬件产品业务占公司海外营收的约 20%,已成为出海战略的第三支柱。
“缅甸市场让我们意识到,出海不是追热点,而是找到真正的需求空白”,李晓表示。
李晓透露,泰国、越南虽然都曾遇到早期的摸索阶段,但一般三个月后会再当地慢慢扎根。不过,“水土不服”的国家也是存在的。
“当时我们遇到的挑战还是比较多,在团队搭建上,一直没有找本地具有非常好的销售力的成员,这就导致整个市场做起来就有点困难;同时过程中也遇到一些政策性的波动,这让我们规模化也不太顺利;另外印尼的付费能力也稍稍低一些。”
对于未来的落地角度,李晓在一次对话中分析称:“我不会把印度再当做一个市场,可能当做一个供给方。比如说印度其实有很不错的人才红利,因为当地的考试很卷,而且他们有很多英语教育背景很好的师资资源,所以我们可能会考虑在印度做一个教学中心,它能够面向全世界去做编程数学类的教学。”
不过,李晓此前也判断东南亚教育市场还有巨大潜力:互联网普及率持续上升,中产家庭教育支出占比高,年轻家长观念开放——“这些特征很像十年前的中国。”
基于此,伴鱼对这一片的判断会延续“东南亚不是一个整体,而是由不同文化、政策、宗教组成的拼图。出海企业不能‘一国成功、多国复制’,而要‘一国一策略’”的思路。
中东沙特4000万人口中有1500万是外籍劳务工人,阿联酋1100万人口中则有1000万为外籍劳务工人。
“中东的经济水平以及当地青少年用户的数量,都具有一定的市场空间。另外中东是提供免费教育的,我们也希望能够看到一些与当地教育部门合作的机会。”李晓补充。
另据介绍,到2025年,伴鱼的海外业务已占公司营收20%以上,其中东南亚三国贡献85%收入……
“我们出海,当然会考虑规模,但更多的还是为了证明中国创造的教育产品所具备的全球竞争力,我想目前的表现已经能够证明我们的决心。”李晓最后说道。
在一次内部分享会上,李晓认为:“出海的意义不是逃避国内竞争,而是拓宽教育边界。只要孩子能学得好,在哪都一样。”
“AI的概念其实在我们接触到的很多国家中,也已经很火了,但是真正高质量的AI教育产品仍很少,整个市场还有很大的空间,所以我们也会围绕一个大的内核,以AI+教育或者生活场景,去尝试机器人、编程、数学等产品”,李晓介绍。
此前,伴鱼除了插卡点读机外,面向英国、美国、加拿大和澳洲市场,也推出了路灯产品。
例如,近期伴鱼将上线新的灯类产品,聚焦“身心灵”的体验,很快将开启众筹——在李晓看来,海外本身是一个足够多元的市场,文化不同,因此中国的古老文化精髓也可以落地为产品向海外输出。
今年上旬,伴鱼在泰国签约了首位本土代言人,也是泰国家庭品牌大使:泰国著名演员Beam Kawee和他的妻子Oil Atiporn,以及他们的双胞胎儿子Thee和Phee。
李晓透露,到2025年年底,伴鱼将在泰国开到第9家门店、越南开设第5家,累计14家门店……海外门店的增加还会继续加快。
同时,线下门店也会从此前的Palfish English升级为Palfish Class,用以承载更多的需求,并把融合服务的理念传递出去。“伴随越来越多门店的落地,我们事实上就把课程与服务做成了一个闭环。最终理想的状态是,用户可以在任何地方找到我们。”
“长期主义不是一句口号,而是一个过程。教育不是风口,是时间的朋友”,李晓最后说道。
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